电信综合服务支撑中心工作总结

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  • 范文预览:…… 2016年为深入推进划小承包和建设倒三角支撑体系,转变管理模式,加快响应速度,提升基础管理能力,打造差异化发展和服务优势。根据《关于深入推进划小承包构建倒三角支撑体系有关工作的通知》精神,2016年*月底成立综合服务支撑中心,中心建立总体思路及原则,一点接入,集约支撑。面向一线,服务下沉。闭环管控,限时回复,逆向考评,责任追溯,现将综合服务支撑中心2016年工作总结及2017年工作计划汇报如下: 一、2016年工作总结: (一)末梢装维类指标逐步提升,24小时装维工作推广卓有成效。 1.2016年3月中心完成全州12个县(市)分公司末梢工单的总管控和调度,2016年6月全面承接10000号新装宽带退单后的集中改址、注销,无资源的全程管控。 2.中心综合调度组对集中管控的重点末梢装维指标重点进行定期分析,并安排专人,督促、指导、

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